Iskra

1. Жалпы қайтару шарттары

1.1. Пайдаланылған ресурстардың (жетондар/сұраулар) көлемі тарифтік жоспар шегінен 10%-дан аспайтын болса, төлем жасалған күннен бастап 7 (жеті) күнтізбелік күн ішінде бастапқы жазылымдар үшін төлемді қайтару мүмкін.

1.2. Қайталанатын төлемдерді қайтару (автоматты жаңарту) Қызмет тарапынан техникалық қате болған жағдайда немесе төлем инфрақұрылымының кінәсінен қате немесе қосарланған дебет кезінде ғана мүмкін болады. Қажетсіз есептен шығаруды болдырмау үшін автоматты жаңартуды алдын ала өшіруді ұсынамыз: UnitPay арқылы жазылымдар үшін - Iskra интерфейсінде есептен шығару күніне дейін 24 сағаттан кешіктірмей («Жазылым» /жазылым, «Автоматты жаңартуды өшіру» түймесі); Stripe арқылы жазылымдар үшін - Stripe ережелеріне және төлем провайдеріндегі есептік жазбаңыздағы төлем параметрлеріне сәйкес.

2. Дәлелді шағымдар

Келесі мәселелерге тап болсаңыз, қайтару туралы өтініштерді жеке жағдайда қарастырамыз:

• Техникалық ақау: қызмет қатарынан 24 сағаттан астам қолжетімсіз болды.
• Есепшот жіберу қатесі: қос төлем немесе қате транзакция сомасы.
• Функционалдылықтың сәйкессіздігі: жарияланған функция (мысалы, академиялық дереккөздерден іздеу) жүйелі түрде жұмыс істемейді.

Маңызды: Жасанды интеллект жауаптарының сапасын субъективті бағалау («маған жауап беру стилі ұнамады» немесе «AI фактілерді қате түсінді») қайтарудың сөзсіз негізі болып табылмайды, өйткені АИ табиғаты галлюцинация мүмкіндігіне мүмкіндік береді. Дегенмен, біз модельді жақсарту үшін мұндай жағдайларды зерттейміз.

3. Шағым қайда және қалай жіберіледі?

Қайтаруды өңдеу үшін Пайдаланушы қолдау қызметіне ресми сұрау жіберуі керек:

Электрондық пошта: iskra.ai.tech@yandex.com

Хаттың тақырыбы: «Қайтару сұрауы: [Сіздің пайдаланушы идентификаторыңыз немесе электрондық поштаңыз]»

Шағымның құрамы:

• Мәміле күні және сомасы.
• Чек немесе банк үзіндісінің скриншоты.
• Дәлелдеу: Себептің толық сипаттамасы (сәтсіз сұрауларға сілтемелермен немесе қателердің скриншоттарымен).

4. Қарау және төлеу шарттары

• Қарау мерзімі: Сіздің шағымыңызды техникалық бөлім және қаржы қызметі 3 (үш) жұмыс күні ішінде қарайды.
• Хабарлама: Сізге қабылданған шешім (мақұлдау немесе дәлелді бас тарту) туралы жауап хат арқылы хабарлаймыз.
• Төлеу мерзімі: мақұлданған жағдайда, қайтару төлем жасалған төлем әдісіне (картаға/шотқа) 5-10 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады (эмитент банкке байланысты). Нақты несиелеу мерзімі қосымша төлем серіктесінің ережелеріне байланысты болуы мүмкін (UnitPay, Stripe).

5. Қайтарудың салдары

5.1. Ағымдағы кезең үшін ақшаны қайтару кезінде ақылы мүмкіндіктерге (Pro/Корпоративтік) кіру дереу тоқтатылады.

5.2. Ақшаны қайтару (алаяқтық) туралы негізсіз қайталап сұраулар болған жағдайда, Орындаушы Пайдаланушының Қызметке қол жеткізуін шектеу құқығын өзіне қалдырады.