Iskra

1. Общие условия возврата

1.1. Возврат возможен для первичных подписок в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если объем использованных ресурсов (токенов/запросов) не превысил 10% от лимита тарифного плана.

1.2. Возврат средств по рекуррентным платежам (автопродлению) возможен только при технической ошибке со стороны Сервиса либо при ошибочном или двойном списании по вине платёжной инфраструктуры. Чтобы избежать нежелательного списания, рекомендуем отключить автопродление заблаговременно: для подписок через UnitPay — не позднее чем за 24 часа до даты списания, в интерфейсе Iskra (раздел «Подписка» /subscription, кнопка «Отключить автопродление»); для подписок через Stripe — по правилам Stripe и настройкам биллинга в вашем аккаунте у платёжного провайдера.

2. Аргументированные жалобы

Мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке, если вы столкнулись со следующими проблемами:

• Технический сбой: Сервис был недоступен более 24 часов подряд.
• Ошибка биллинга: Двойное списание средств или неверная сумма транзакции.
• Несоответствие функционала: Заявленная функция (например, поиск в академических источниках) систематически не работает.

Важно: Субъективная оценка качества ответов ИИ («мне не понравился стиль ответа» или «ИИ ошибся в фактах») не является безусловным основанием для возврата, так как природа ИИ допускает вероятность галлюцинаций. Однако мы изучим такие кейсы для улучшения модели.

3. Куда и как направить претензию?

Для оформления возврата Пользователь должен направить официальное обращение в службу поддержки:

Email: iskra.ai.tech@yandex.com

Тема письма: «Заявка на возврат: [Ваш ID пользователя или Email]»

Состав жалобы:

• Дата и сумма транзакции.
• Скриншот чека или выписки из банка.
• Аргументация: Подробное описание причины (с приложением ссылок на неудачные запросы или скриншотов ошибок).

4. Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок рассмотрения: Ваша жалоба будет изучена техническим отделом и финансовой службой в течение 3 (трех) рабочих дней.
• Уведомление: Мы сообщим вам о решении (одобрение или мотивированный отказ) ответным письмом.
• Срок выплаты: В случае одобрения возврат осуществляется на тот же способ оплаты (карта/счёт), с которого производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от вашего банка-эмитента). Фактический срок зачисления может дополнительно зависеть от регламента платёжного партнёра (UnitPay, Stripe).

5. Последствия возврата

5.1. При осуществлении возврата за текущий период доступ к платным функциям (Pro/Corporate) прекращается немедленно.

5.2. При многократных необоснованных запросах на возврат (фрод) Исполнитель оставляет за собой право ограничить доступ Пользователя к Сервису.