Iskra

1. 一般退款条款

1.1.初始订阅可在付款后 7（七）个日历日内退款，前提是已使用的资源（令牌/查询）量未超过计划限额的 10%。

1.2.定期付款（自動續訂）的退款僅適用於服務方技術故障，或因付款基礎設施導致的錯誤扣款或重複扣款。為避免不必要的扣款，請提前關閉自動續訂：UnitPay 訂閱 — 不晚於扣款日前 24 小時，於 Iskra「訂閱」頁（/subscription）點擊「關閉自動續訂」；Stripe 訂閱 — 依 Stripe 規則及您於付款方的帳單設定。

2. 经证实的投诉

如果您遇到以下问题，我们会根据具体情况考虑退款请求：

• 技术故障：服务连续超过 24 小时不可用。
• 计费错误：重复收费或交易金额不正确。
• 功能不匹配：广告中的功能（例如学术搜索）系统性地不起作用。

重要提示：对人工智能答案质量的主观评估（“我不喜欢答案风格”或“人工智能弄错了事实”）并不是退款的无条件依据，因为人工智能的本质允许产生幻觉的可能性。但是，我们将审查此类案例以改进模型。

3. 在哪里以及如何提交索赔？

要请求退款，用户必须向支持服务发送正式请求：

电子邮件： iskra.ai.tech@yandex.com

电子邮件主题： «退款请求：[您的用户 ID 或电子邮件]»

索赔内容：

• 交易日期和金额。
• 收据或银行对账单的屏幕截图。
• 证实：原因的详细描述（包含失败查询或错误屏幕截图的链接）。

4. 审查和付款时间表

• 审核期限：您的投诉将由技术部门和财务团队在三（三）个工作日内审核。
• 通知：我们将通过回复电子邮件通知您决定（批准或合理拒绝）。
• 付款期限：若獲准，退款將於 5–10 個工作天內退回原付款方式（卡/帳戶，取決於發卡機構）。實際入帳時間亦可能取決於付款合作夥伴（UnitPay、Stripe）的處理時程。

5. 退款的后果

5.1.当期退款后，对付费功能（专业版/企业版）的访问将立即终止。

5.2.如果出现多次不合理的退款请求（欺诈），执行者保留限制用户访问服务的权利。