Iskra

1. 一般退款条款

1.1.初始订阅可在付款后 7（七）个日历日内退款，前提是已使用的资源（令牌/查询）量未超过计划限额的 10%。

1.2.定期付款（自动续订）的退款仅适用于服务方技术故障，或因支付基础设施导致的错误扣款或重复扣款。为避免不必要的扣款，请提前关闭自动续订：UnitPay 订阅 — 不晚于扣款日前 24 小时，在 Iskra「订阅」页（/subscription）点击「关闭自动续费」；Stripe 订阅 — 按 Stripe 规则及您在支付方的账单设置。

2. 经证实的投诉

如果您遇到以下问题，我们会根据具体情况考虑退款请求：

• 技术故障：服务连续超过 24 小时不可用。
• 计费错误：重复收费或交易金额不正确。
• 功能不匹配：广告中的功能（例如学术搜索）系统性地不起作用。

重要提示：对人工智能答案质量的主观评估（“我不喜欢答案风格”或“人工智能弄错了事实”）并不是退款的无条件依据，因为人工智能的本质允许产生幻觉的可能性。但是，我们将审查此类案例以改进模型。

3. 在哪里以及如何提交索赔？

要请求退款，用户必须向支持服务发送正式请求：

电子邮件： iskra.ai.tech@yandex.com

电子邮件主题： «退款请求：[您的用户 ID 或电子邮件]»

索赔内容：

• 交易日期和金额。
• 收据或银行对账单的屏幕截图。
• 证实：原因的详细描述（包含失败查询或错误屏幕截图的链接）。

4. 审查和付款时间表

• 审核期限：您的投诉将由技术部门和财务团队在三（三）个工作日内审核。
• 通知：我们将通过回复电子邮件通知您决定（批准或合理拒绝）。
• 付款期限：若获批，退款将在 5–10 个工作日内退回原支付方式（卡/账户，取决于发卡行）。实际到账时间还可能取决于支付合作伙伴（UnitPay、Stripe）的处理周期。

5. 退款的后果

5.1.当期退款后，对付费功能（专业版/企业版）的访问将立即终止。

5.2.如果出现多次不合理的退款请求（欺诈），执行者保留限制用户访问服务的权利。